Frequently Asked Questions

Informasi Belanja dan Garansi Produk

Apakah aman dan terjamin berbelanja di Erakomp.com?

Erakomp.com bekerja sama dengan bank-bank terpercaya dan semua transaksi yang dilakukan pengguna akan dijamin keamanannya dengan sertifikasi keamanan dari masing-masing bank, Verified by VISA, MasterCard, dan Credit Card Fraud Detection System.

Apakah barang yang dijual di Erakomp.com bergaransi?

Barang-barang yang dijual di situs Erakomp.com adalah barang baru, original, dan memiliki garansi dari distributor resmi di Indonesia.

Apa saja metode pembayaran yang bisa digunakan?

Untuk melakukan pembayaran, pengguna bisa menggunakan beberapa cara seperti menggunakan kartu kredit, transfer bank, atau bisa menggunakan online banking dari bank yang bekerja sama dengan Erakomp.com.

Bagaimana prosedur kebijakan pengembalian barang?

1. Pelanggan dapat mengajukan permohonan penukaran atau pengembalian Produk dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kerja sejak tanggal penerimaan Produk, dengan mengacu kepada Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam Ketentuan ini.

2. Proses pengajuan penukaran atau pengembalian Produk dapat dilakukan dengan mengirimkan email dan akan dibantu oleh costumer kami. Setelah pengajuan penukaran atau pengembalian disetujui oleh Kami, Pelanggan dapat mengirimkan kembali Produk yang ingin ditukarkan atau dikembalikan kepada Kami dalam kondisi yang baik dan bersih, dan sesuai dengan Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam Ketentuan ini.

Barang yang saya diterima rusak, apakah bisa diganti?

Barang yang dijual di Erakomp.com telah melalui proses Quality Control (QC), sehingga mutu & kualitas barang terjamin. Namun jika barang yang diterima ternyata rusak atau malfungsi. Erakomp.com bersedia untuk mengganti barang tersebut. Namun, pengguna diharuskan mengirim kembali barang rusak tersebut kepada kami. Diusahakan masih menggunakan box atau packaging asli yang kami gunakan saat mengirim kepada anda. Untuk bantuan informasi lebih lanjut dapat menghubungi support centre kami di 021-8064 0799

Mengapa pengajuan pengembalian barang saya ditolak?

1. Permohonan diajukan lebih dari 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal                     penerimaan Produk; atau

2. Produk yang ingin dikembalikan atau ditukar tidak sesuai dengan Kriteria      Pengembalian Produk yang terdapat dalam Ketentuan ini.

Pengiriman Produk kembali kepada Kami tidak menyiratkan penerimaan Kami terhadap Produk tersebut. Setelah Kami menerima Produk dari Pelanggan, Kami akan memeriksa kondisi Produk dan kelayakan Produk untuk ditukar atau dikembalikan sesuai dengan Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam Ketentuan ini.

Shipping Information

Apa saja metode pengiriman barang yang bisa digunakan?

Untuk pengiriman barang, pengguna bisa memilih dari beberapa jasa pengiriman barang yang bekerja sama dengan Erakomp.com. Pengguna juga bisa memilih paket layanan yang ditawarkan oleh masing-masing jasa pengiriman. Jasa pengiriman tersebut diantaranya, Tiki, JNE, Pos Indonesia dan Gojek.

Berapa lama estimasi waktu pengiriman pesanan saya?

Untuk lama pengiriman barang, semua tergantung dari jasa dan paket layanan pengiriman barang yang dipilih oleh pengguna. Namun, pesanan barang akan mulai diproses 3 hari setelah pengguna sudah membayar tagihan sesuai pesanannya. Dimana ada batas waktu pembayaran selama 1×24 jam sejak barang diklik order di situs Erakomp.com. Konfirmasi pengiriman kami lakukan melalui Auto-Email.

Mengapa pesanan saya belum juga sampai?

Keterlambatan pesanan bisa terjadi karena adanya kendala-kendala saat proses pengiriman. Kendala yang umumnya terjadi adalah dalam proses penyiapan barang, atau saat pengiriman barang. Pihak Erakomp.com akan menginformasikan segera melalui email atas keterlambatan pengiriman yang mungkin terjadi.

Apa yang harus saya lakukan jika salah input alamat kirim?

Silahkan hubungi call center kami. Jika kesalahan input dan order baru saja terjadi, kami bisa membantu dengan mengubah data pesanannya. Namun, jika barang sudah dikirim melalui jasa pengiriman, kami akan berusaha membantu dengan menghubungi pihak jasa pengiriman untuk mengubah alamat kirimnya.

Bagaimana cara menghubungi Erakomp.com?

Untuk menghubungi kami bisa lewat call center kami di (021) 80640799.

X

DONT MISS ANY UPDATE!

Get the latest product update and promo from us.