Layanan Purna Jual
Segala Barang yang dijual di Erakomp.com telah melalui proses Quality Control (QC), sehingga mutu & kualitas barang terjamin. Namun jika barang yang diterima ternyata rusak atau malfungsi. Erakomp.com bersedia untuk mengganti barang tersebut.
Fasilitas layanan konsumen (purna jual) dari Erakomp dibagi menjadi 2 layanan yaitu:
1. Pengembalian atau Penukaran Barang Rusak
Ketentuan produk rusak adalah cacat yang disebabkan oleh cacat produksi, dan bukan cacat yang disebabkan oleh penggunaan seperti tersiram air, terjatuh, tergores, efek tegangan listrik atau penggunaan tidak sesuai dengan panduan produk. Barang yang diterima dalam kondisi bermasalah, bisa ditukar unit baru dengan tipe yang sama atau jika tidak tersedia produknya disarankan untuk tipe pengganti dengan spesifikasi yang sama.
Batas retur / penukaran adalah 3 hari sejak tanggal penerimaan barang dengan menghubungi Service Center kami terlebih dahulu. Jika barang yang rusak tersebut tidak dikembalikan (retur) pada kami dalam jangka waktu yang sudah ditentukan. Maka, barang itu sudah bukan tanggung jawab kami lagi.
Biaya pengiriman barang retur / penukaran dari pembeli ke penjual ditanggung oleh pembeli, sedangkan biaya pengiriman barang retur tersebut kembali ke pembeli akan ditanggung oleh penjual. Pembeli diharuskan melampirkan faktur / tagihan dari pesanan tersebut, serta harus mengisi form pengembalian barang atau retur yang akan tim Service Center kami kirimkan. Jika pembeli tidak bisa melampirkan seluruh hal yang disebut diatas, maka kami berhak menolak klaim penukaran barang.
Semua produk yang kami jual selalu melalui proses quality control sebelum pengiriman, produk kami pun bergaransi resmi dan kami juga memberikan fasilitas Service melalui Teknisi Internal jika diperlukan untuk maintenance. Silakan menghubungi tim Service Center kami 021-8064-0799
2. Pengembalian Penukaran Dana (Refund)
Jika produk pengganti tidak tersedia baik dalam proses Retur maupun jika pembeli telah ber-transaksi di website tapi produk pesanan kosong, maka Erakomp akan menawarkan pengembalian dana dengan jangka waktu refund bank transfer adalah 7-14 hari kerja.
